Flux sezonier de rezervari
Clienții s-au confruntat cu blocaje în programări în perioada de vârf (octombrie–decembrie). Am analizat volumul real de cereri, am identificat că sistemul existent nu permitea prioritizarea urgențelor și am propus o soluție simplă: un formular web cu câmpuri obligatorii (simptom, interval orar preferat) și o regulă manuală de triaj. Implementarea a durat două zile, iar rezultatul a fost o scădere cu 40% a apelurilor repetate pentru reprogramare. Limitarea principală: soluția nu automatizează confirmările, dar e suficientă pentru un flux de 50–80 de cereri pe săptămână.